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官方无此产品,哈拉雷男子买衣橱境遇花费陷阱

2019-10-05 06:45

8月2日,本报刊发了《5万元大牌家具突变“杂牌货”?青岛居然之家客服:能修能换不能退》的报道,最新进展如何?青岛市消协方面致电孟先生,8月5日将进行现场调解。青岛居然之家市北店客服最新回应称,在积极处理此事,对市民孟先生寻找媒体曝光的行为表示“不解”。到截稿时为止,3D无漆木门总部及青岛方面也并未继续协调或者解释疑似“假货”问题,这场消费纠纷仍在僵持。

在家居店看中的衣柜,收到货时却发现衣柜门不翼而飞了。遭遇这样的“消费陷阱”,让集美市民孙先生很郁闷。厦门装修网了解到,孙先生选中的是一款正在展现的衣柜,并没有人告诉他门市需要另收费用的,在到货了之后发现,衣柜门不翼而飞了。

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昨日,厦门装修网了解到,今年3月,在集美某家居店,孙先生和妻子选中一款正在展销的衣柜,当场向商家支付了2万元订金。几天后,商家送货上门,孙先生发现送来的衣柜居然没有门。孙先生致电商家反映柜门问题,店内员工告知,门属于配件,需要另外付款。

图片说明:居然之家青岛市北店“3D无漆木门”送货上门的家具存在明显质量问题。

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烦恼

孙先生认为,商家在店内展示衣柜时,是有门的,而且商家在订单和活动宣传中并未标明衣柜不含门,现在要另外收钱,是欺诈行为。

索要“三证两报告”遭拒居然之家被指“只来回传话,没起到监管作用”

孙先生向12315投诉。集美市场监督管理所执法人员调查发现,孙先生所述属实。执法人员认为,商家有义务在孙先生购买前告知衣柜门需要另外付款购买,否则,存在“二次收费”的可能性,应该按照展示时的情况进行销售。经调解,商家表示今后将改正错误,并按店内展示的样品提供衣柜门给孙先生。

市民孟先生说,他对居然之家青岛市北店的“消极”处理方式表示质疑:“居然之家的客服说,他们联系了3D无漆木门的代理商,对方提供了三证(产品使用说明书、产品质量明示卡、产品合格证)、质检报告、环评报告,我想查看一下,他们拒绝了,说不在他们那,在代理商那。我感觉,居然之家青岛市北店就是来回传话的,根本没起到监管和协调的作用!”随后,记者在青岛市市场监督管理局官网“放心消费在青岛”栏目中发现,该局曾发布“2019年第一季度消费投诉公示栏”,居然之家青岛市北店赫然在列。

执法人员提醒,消费者在购买家居产品时,应与商家签订详细的购买合同,如遇不合理条款,如运送、装配、配件等环节收取额外费用,应要求商家及时更改或进行协商解决。

查询

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涉事的3D无漆木门门店有官方品牌授权,总部官方商城最新回复:无烤漆类产品

另一方面,记者登录3D无漆木门官网,通过其在线文字客服联系到了该品牌青岛地区的相关负责人,对方表示,居然之家青岛市北店内的3D无漆木门门店拥有官方品牌授权。但随后,记者又登录天猫商城,检索到了3D无漆木门官方旗舰店内的产品列表,几乎全部是“免漆”工艺产品。记者又以消费者身份咨询了该3D无漆木门官方旗舰店的在线客服,对方表示,店内只有无漆门,没有烤漆产品。

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图片说明:3D无漆木门天猫官方旗舰店客服告诉记者:都是无漆门,没有烤漆门。

追踪

市场监督管理局、消协首度回应:周一将现场协调居然之家和3D无漆木门或到场

此前,青岛市市场监督管理局市消费者协会致电市民孟先生,他们拟定在8月5日下午2时许,前往居然之家青岛市北店对孟先生的问题进行现场协调。今天下午,记者再次与市民孟先生核实,孟先生收到通知:下周一到青岛市市北区保张路69号合肥路市场监督管理所调解,居然之家和3D无漆木门的工作人员也会前往。

法规

若查实商品问题,涉事品牌应承担民事责任,品牌入驻的商场也可一并被起诉

记者在中国消费者权益保护网等渠道采访、查询获悉,根据中华人民共和国消费者权益保护法第七章第四十八条规定:商品或者服务存在缺陷的;不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任。根据相关法条规定,如厂商在诉讼过程中被证实商品存在问题,将承担民事责任。

同时,山东元衡律师事务所刘律师也表示,涉及产品品牌入驻的商场,在前期调解过程中如没有担负监管责任,也可一并起诉。

居然之家青岛市北店以及3D无漆木门方面会怎样解决这起产品质量及疑似假货的纠纷?市场监督管理局及消费者协会方面将进行怎样的调解?我们将将持续关注。青岛晚报/掌上青岛/青网记者 雷林

新闻链接

装饰装修投诉:居然之家、红星美凯龙、达翁、天地和装饰等上榜

日前,青岛市市场监督管理局“放心消费在青岛”栏目发布了今年第一季度消费投诉公示。在装饰装修投诉中,青岛天地和装饰设计有限公司排名第一,达翁、红星美凯龙、居然之家等也在列。

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青岛电视台:《同货品不同价,青岛居然之家里的商户看人定价?》

2018年10月,据青岛电视台报道,几天前,王先生花690元从居然之家负一层一家商户买了两桶防水涂料,后来得知自己买的比别人买的贵40块钱。同样的货品同样的型号,隔了几天就差价几十块钱,这让相信居然之家是统一定价的王先生难以接受。王先生一气之下投诉到了居然之家的客服,客服却告诉王先生负一层不属于居然之家,而是租给了厚地装饰城。但客服也同意了退差价给王先生,然后给王先生赔礼道歉。可是王先生等了一天也没有相关人员来退差价和道歉。

青岛居然之家买的家具1年修3次,啥时候给我一个交代?

2018年9月,据青岛新闻网报道:网友@zhaoliu34介绍,去年6月在居然之家聚美壹家门店购买泰诺美式家具:两张床,两个大衣柜,一个床头柜,同时也在居然之家买了其他品牌家具。1.购买后约一个半月,泰诺家具送达,到货时一张双人床床头已出现开裂,商家说只能维修,不可退换,我们坚决反对,最后历时一个多月,终于换了一个完好床头。2.家具使用约2-3个月时间,两个大衣柜柜门出现开裂,商家带走进行维修,一个月多衣柜门返回家中,这一个多月中每天回到家进卧室,满眼都是糟心的无门衣柜。3.本以为就此平安无事了,没想到今年6月,床头和门板再次开裂,门板已近散架,就算完好的门板也出现了变形情况,不能正常开关。7月,老板说只能维修,因为原厂家不生产这种家具,如果我们要求换新零件,厂家会不满意,我表示不理解,厂家生产的东西有问题,他们还赚了我们钱,他们不满意就不换?那我们的不满意怎么办?最终老板同意更换和维修,修了床头,衣柜门板拿走更换。

时至今日,门板依旧没送回,商家也断了联系,商店撤柜,销售人员离职,老板电话空号,门店座机不存在,衣柜门板无处可寻,几万元的家具就这样在家里摆着。两次联系居然之家工作人员,都说稍后给答复,一等便再无音讯。

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